¿Los clientes han evolucionado a prosumidores digitales?

Los consumidores se han vuelto más críticos y exigentes. Han adoptado un rol de prosumidores determinando con sus opiniones y sugerencias  la elaboración final de los productos o servicios.

Prosumidor 3.0

El concepto de prosumidor (prosumer) surgió por primera vez en 1980, por Alvin Toffer, de la unión de las palabras “productor” y “consumidor”. Pero ha sido en los últimos años, debido a la emergencia de la web 3.0, cuando el prosumidor ha tomado una faceta más activa.  

En el mundo online, los consumidores ya no solo se dedican a buscar información sino que también son creadores de contenidos, se encargan de su interpretación y además son los principales difusores. La comunicación se ha transformado de forma vertical a una visión más horizontal donde todos estamos capacitados para aportar.

El prosumidor es un sujeto inquieto y que está siempre conectado. Por medio de blogs o redes sociales asume el protagonismo de la sociedad de la información y el conocimiento.

Un prosumer satisfecho puede convertirse en el mejor aliado de tu marca, pero en caso contrario, puede generar una crisis de reputación. Estos nuevos consumidores son líderes de opinión y tienen la capacidad de cambiar la opinión de otros usuarios y consumidores.

Como identificar a los prosumidores

• Su opinión cuenta: Son críticos, exigentes y se niegan a aceptar lo preestablecido. Buscan ser parte del proceso, además de opinar quieren ser escuchados.

• Su propia versión de los hechos: No confía en lo que lee en los medios por lo que requiere contrastar opiniones para crear la suya propia. Recurre a foros e incluso hacen consultas en las propias empresas. Su propia opinión determina si un producto vale el precio que piden.

• Compartir para vivir: Influye en los segmentos de mercados y en la propia marca. La prescripción que antes residía totalmente en los medios de comunicación, ha pasado a los prosumidores que comparten sus propias experiencias.

Por todo ello, es evidente que debes considerara los prosumidores como tus mejores aliados.